في زيندي، نلتزم بتقديم تجربة تسوق مُرضية لكم. ندرك أنه قد تحدث ظروف تستدعي إرجاع المنتجات أو طلب استرداد المبلغ. لذا نرجو منكم قراءة هذه السياسة بعناية لفهم كيفية تعاملنا مع هذه الحالات.
أهلية الإرجاع
نقبل طلبات الإرجاع في الحالات التالية فقط:
- المنتجات المعيبة أو التالفة: إذا استلمتم منتجًا به عيوب صناعية أو وصل في حالة تالفة، يُرجى إبلاغنا خلال [7 أيام] من تاريخ الاستلام. سنقوم بتسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد حسبما يناسب الحالة.
- المنتج الخطأ: إذا تلقيتُم منتجًا مختلفًا عن الذي طلبتموه، يُرجى التواصل معنا خلال [7 أيام] من الاستلام لترتيب عملية الإرجاع والاستبدال.
خطوات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [bazarly.iq@gmail.com] لإعلامنا برغبتكم في الإرجاع وذكر السبب.
- سنزودكم بتعليمات واضحة حول كيفية تعبئة المنتج وإعادته.
- تأكدوا من إعادة المنتج بحالته الأصلية (غير مستعمل، غير مغسول، مع جميع العلامات والعبوات الأصلية).
- قوموا بشحن المنتج إلى العنوان الذي سيُحدد لكم.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سنتخذ الإجراء المناسب (استرداد المبلغ، استبدال، أو تبادل) حسب طلبكم.
سياسة الاسترداد
- في حالات العيب أو التلف أو الخطأ في الشحن: سيتم استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن الأصلية (إذا كانت مدفوعة).
- طريقة الاسترداد: سيُعاد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال [3] عمل.
الاستثناءات (منتجات غير قابلة للإرجاع)
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم ارتداؤها، غسلها، تعديلها، أو تلفها بعد الاستلام.
- المنتجات التي لا تحتوي على العلامات أو العبوات الأصلية.
- المنتجات المخصصة أو الشخصية (مثل المطرزة بأسماء).
- المنتجات المعلن عنها كـ “عروض نهائية”.
- تغيير الرأي بعد الشراء.
- مشكلات المقاس:
ندرك أهمية اختيار المقاس المناسب عند شراء الملابس. ولذلك نوفر مخططات مقاسات دقيقة لكل منتج على موقعنا. ننصحكم بمراجعة هذه المقاسات بعناية قبل الشراء، ويمكنكم التواصل مع فريق الدعم لأي استفسارات حول المقاسات.
تواصلوا معنا
لأي استفسارات حول الإرجاع أو الاسترداد، لا تترددوا في التواصل مع فريق دعم العملاء عبر:
📧 [bazarly.iq@gmail.com]